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Se vale soñar

Corría el verano del 2004 y estaba yo participando en una impactante conferencia magistral enmarcada dentro de un importante congreso realizado en los Estados Unidos.

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Las mujeres crean un futuro sostenible

Los grandes avances de las mujeres en el acceso a altos niveles educativos han conllevado un mayor acceso a posiciones de liderazgo cada vez más destacadas así como retos y triunfos profesionales cada vez mayores.

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Qué es la psicología del éxito y por qué le interesa

Todos tenemos sueños y aspiraciones. En el terreno profesional nos gustaría quizás ascender dentro de la organización para la que trabajamos, tener más responsabilidad y poder de decisión, ganar más dinero o acaso fundar nuestra propia empresa.

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La gestión del optimismo en las organizaciones

La conocida frase de Peter Drucker “Lo que no se puede medir no se puede gestionar” genera un marco de actuación organizativo que sugiere que tomemos decisiones y trabajemos sobre lo que somos capaces de observar, medir y, en función de ello, trabajar.

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Qué hacer y qué no cuando se lidia con un colega de bajo desempeño

Todos hemos trabajado con alguien que es menos que estelar a la hora de hacer su trabajo. Son lentos, imprecisos, poco inspirados, no están dispuestos a esforzarse, y, al final, usted es quien termina llevando parte de su carga laboral.

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Estábamos en Apartadó (y de cómo actuar de forma incondicionalmente constructiva)

Uno de los grandes males y desafíos de nuestro tiempo es salirse del círculo de la queja y los lamentos sobre las dificultades y pasar al círculo de la responsabilidad y de la libertad. Nos hemos acostumbrado a quejarnos por todo y de todo y, al hacerlo, ponemos la responsabilidad y el poder en otros.

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Marketing para la alta dirección

En The Practice of Management, Peter Drucker escribió: “La empresa comercial tiene dos, y solo dos, funciones básicas: el marketing y la innovación. El marketing y la innovación producen resultados; todo lo demás son gastos”.

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La rentabilidad de la experiencia del cliente

Si echamos la vista atrás, ¡hace veinte años que venimos1 trabajando en la demostración empírica de la Rentabilidad de cuidar a los Clientes! Hemos querido pararnos un momento a reflexionar sobre este hecho y hemos concluido que en los últimos 20 años todas las teorías del marketing y de la gestión de clientes no han hecho más que reforzar la idea de la rentabilidad de cuidar a los clientes.

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Imagine a su empresa sin usted

Tome un segundo para visualizar lo que ocurriría en su empresa si usted no pudiera comunicarse nunca más con su equipo de trabajo.

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CRM ≠ Estrategia de clientes

Tras más de 20 años de historia de la aparición de CRM, todavía existen algunas empresas que no diferencian claramente entre CRM, como “Gestión de las relaciones con el cliente”, de la Estrategia Orientada al Cliente.

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Neurociencia y neuromanagement

El diccionario online de la Real Academia Española explica que la neurociencia es “la ciencia que se ocupa del sistema nervioso o de cada uno de sus diversos aspectos y funciones especializadas”.

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Los líderes preguntan

Estimada Dra. Varela:

¿Qué son los contratos emocionales dentro de las organizaciones? Gabriella L.

Querida Gabriella.

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