Al inicio de mi carrera profesional se me asignó la coordinación completa de la visita de unos importantes ejecutivos internacionales a la empresa donde yo trabajaba, así como de una serie de eventos alrededor de dicha visita. Recibir tal asignación, siendo un joven sin experiencia en estos menesteres, era la mejor muestra de confianza que podían darme, y no dejaba de significar una prueba de fuego en mi incipiente carrera en esa compañía.

A lo largo de mis 15 años en este gratificante negocio de la capacitación, y siendo el más asiduo participante en nuestros eventos, he tenido la oportunidad de escuchar muchas anécdotas e historias que me han marcado para siempre por la trascendencia de su mensaje. De estas, hay una que nunca olvido y que siempre utilizo como ejemplo. A mediados de la década pasada, terminábamos un impactante seminario de Comunicación Interna y la anécdota del facilitador al cierre del evento fue la siguiente...

Corrían principios de 1999 y, en calidad de director ejecutivo de una organización empresarial, fui invitado a una importante conferencia internacional en los Estados Unidos. En el segundo día del evento, una de las conferencias magistrales estuvo a cargo de un señor de unos cuarenta y cortos años quien impartió la más enriquecedora e inspiradora conferencia que yo había escuchado hasta ese entonces. Su nombre era Howard Schultz y era el CEO de Starbucks. Recuerdo también haber agotado por completo la libreta de apuntes, la cual de hecho fue mi “Biblia” empresarial durante años.

Al igual que todo el que está leyendo esta columna, a lo largo de mi carrera he acumulado una serie de experiencias positivas y “negativas en ese momento”. Y digo “negativas en ese momento” porque, al éstas ser las que mayores lecciones, aprendizajes y oportunidades de crecimiento me han generado, hoy día y al ser vistas en perspectiva, prácticamente todas se han tornado en positivas.

En la naturaleza y en la vida nada sucede “de repente”. Aquella tormenta que arruinó en alguna ocasión nuestro hermoso día de playa no apareció de la nada, sino que fue resultado de una serie de factores y condiciones que se conjugaron y acumularon desde tiempo atrás para que sucediese en ese preciso momento.

Yo: “Buenas tardes Wendy. ¿Alguna llamada?”

Wendy: “Sí, señor Díaz, le llamó la señora Emily Sanlley de parte del señor José León de Grupo León Jimenes para informarle que el señor León le mandó a decir que le agradece su invitación a la actividad del miércoles y que por favor le disculpe pues él no podrá asistir, ya que lamentablemente tenía un compromiso previo a esa misma hora”.

- Hola mami, ¿me trajiste el Liquid Paper que te pedí y la cartulina para la clase de arte? - No mi hijo, lo siento no pude pararme en la papelería, pero vamos en un rato a comprarlo. - Pero mami, en tu oficina tienes muchísimos Liquid Papers... ¿Por qué no me trajiste uno de allá y punto? - Porque mi hijo, esos Liquid Papers no son míos. Los uso para mi trabajo, pero son de mis jefes. Y así como que a ti no te gusta que los amiguitos te cojan tus carritos, así mismo a mis jefes no les gusta que les tomen sus cosas sin permiso.

Transcurría un día cualquiera del año 1990. Yo revisaba la colección de libros de mi padre para un trabajo que nos habían asignado en la universidad. En medio del agotador proceso encontré un pequeño libro descolorido y deteriorado, de un poco más de tres pulgadas de ancho por cuatro y medio de alto con el siguiente título: “Un Mensaje a García”...

Corría el año 1992. Luego de profundas y exhaustivas investigaciones de posibles becas recorriendo todas las embajadas y oficinas comerciales del país, finalmente había logrado identificar un postgrado en Holanda al que definitivamente quería aplicar. Luego de dos meses gestionando toda la información requerida, de obtener una difícil cita, y de esperar por casi tres horas para ser recibido el día de la misma, al fin había llegado la “hora cero”. Era mi turno de presentar la documentación para aplicar para la beca.

A diario leemos noticias sobre el nivel de contracción que ha sufrido la economía mundial. De igual forma estamos expuestos a numerosos datos estadísticos que nos evidencian la magnitud y envergadura de la situación. Es por esto que hoy día, el atreverse a plantear que la economía global, y por ende la local también, no atraviesan por un escenario desfavorable sería un acto de insensibilidad y obviamente un absurdo. De hecho, no hay una reunión de negocios donde no se dediquen los cinco minutos protocolares a hablar de la crisis o una reunión entre amigos donde el tema de la crisis no termine monopolizando la conversación.

Si ahora mismo alguien me tomase por sorpresa y me pidiese que sin pensarlo mucho y en una sola frase, le dijese la más importante lección aprendida en todos estos años dedicados al negocio de la formación, mi respuesta sería muy simple y concisa: El éxito no es fruto de la casualidad, la clave para lograrlo radica en la pasión por lo que uno hace… Si luego me preguntasen el motivo de esta aseveración, sin titubear diría que la “pasión por lo que uno hace” es la cualidad común más relevante que he podido identificar en todos y cada una de las personas exitosas y con los que he tenido el honor y la oportunidad de compartir a través del tiempo.

Les he de confesar que realmente esta no era la nota que iba a publicar en esta edición. Pero considero que la reflexión que acabo de hacer en este instante debía de compartirla de alguna forma y considero que este medio es el más acertado. Al momento de escribir este artículo estoy viajando en un vagón de tren entre dos ciudades de Europa y mis observaciones en los últimos 30 minutos son muchas, quizás demasiadas…

Quienes han compartido alguna tertulia o reunión, se han asociado en un proyecto o simplemente han sostenido un debate informal conmigo sobre temas de negocios, saben que hay una palabra que de alguna forma u otra siempre surge en mi discurso. Esta palabra es “Enfoque”. Con Enfoque me refiero a la práctica (o mejor dicho la disciplina personal) de someter cada iniciativa o idea a un “test de coherencia” con nuestro “core business”, nuestra visión de negocios y por qué no decirlo, con nuestra misión personal.

Los recientes acontecimientos mundiales y sus continuas ramificaciones han cambiado para siempre y de forma evidente los cimientos del escenario económico mundial y sobre todo han sacudido los paradigmas sobre los cuales se cimentaron muchas de las empresas creadas en los últimos 100 años. Más que hablar de crisis, hablamos de un reordenamiento del mundo capitalista con el matiz de que a diferencia de otras coyunturas similares, en este caso no ha habido país, sector, empresa o persona que haya permanecido ajena o inmune a sus “ondas expansivas”.