Tradicionalmente, el sistema educativo y la forma en que los padres crían a sus hijos nos enseñan que el secreto para el éxito radica en enfocarnos en mejorar nuestros puntos débiles. Marcus Buckingham es el renombrado autor y gurú cuyo trabajo se enfoca en la revolucionaria premisa de construir y capitalizar las fortalezas de las personas en vez de mejorar sus debilidades.

“La base de datos de clientes es el mayor
activo de una empresa”

La gurú Martha Rogers ofrece pistas de cómo garantizar la permanencia de los clientes y cómo mantenerse en el camino para dar el valor adecuado a cada producto.

La globalización y el desarrollo tecnológico han cambiado al mundo. El mundo que hoy vivimos es diferente; parte de lo que hemos aprendido, hoy, ya no sirve, los pilares que han sostenido a generaciones durante años, ya apenas son válidos. Sí, pero ¿cuáles son los nuevos valores?

Las empresas familiares cuentan con mayores posibilidades de ser exitosas y rentables que las que no lo son. Sin embargo, alcanzar la cumbre y mantenerse en los negocios no es un asunto que se pueda dejar a la suerte y a las habilidades adquiridas empíricamente. El mundo está lleno de historias que hablan de las experiencias de los que han triunfado, empresas familiares que han logrado pasar el relevo a través de centenares o miles de generaciones.

“Practiquen, practiquen y practiquen hasta que sea un hábito, hasta que seas el líder”, estas fueron las palabras introductorias a su conferencia de una de las más influyentes figuras de la gerencia moderna, consultor de excelencia de los principales CEO del mundo y el asesor de negocios más solicitado en la actualidad a nivel mundial, Ram Charan, quien, junto a otras figuras latinoamericanas, compartió sus conocimientos y pragmatismo con un selecto grupo de empresarios directivos que se dieron cita en el Top Leaders’ Summit de INTRAS. ¿El objetivo de todos los ahí presentes?

El éxito del liderazgo en estos tiempos está garantizado sólo en aquellos gerentes que tengan la capacidad de dirigir y orientar a la organización para que sea vista por sus integrantes como una comunidad humana. Sólo desde esta perspectiva puede surgir la energía creativa necesaria para sobrevivir a los fuertes cambios que afectarán a la humanidad en las próximas dos décadas. Al dirigirse a un grupo de empresarios dominicanos con el tema “Liderando el cambio”, Peter Senge señaló que existe una ambigüedad con la definición de liderazgo.

Si alguien le dijera que para ser un gran líder no importa tanto su currículum como su capacidad de ayudar a los demás, ¿qué pensaría? Daniel Goleman asegura que esto es verdad, no sólo eso, lo demuestra porque tiene la clave: la Inteligencia Emocional. INTRAS lo invitó al país y… levantó ovaciones.

El arte del mercadeo se trata de convertirse en el líder de un grupo. Encontrar a la gente que quiere estar interconectada y darles un tema de qué hablar. Seth Godin, autor de 10 best sellers, emprendedor exitoso y destacado agente de transformación y cambio, asegura que hay tribus urbanas que están esperando un guía que les diga “sígueme”.

"Sólo podemos ser mejores en las áreas donde ya somos buenos". Parece algo completamente lógico, una verdad de Perogrullo, el hecho de que en la vida, los negocios y el trabajo hay que concentrarse en lo que uno sabe hacer bien y que además le gusta.

Sin dudas se encuentra entre las personas más influyentes de los Estados Unidos. Con cada una de las palabras que pronunció, logró mantener cautivado por alrededor de 4 horas a un amplio grupo de altos ejecutivos. En su conferencia "De la Efectividad a la Grandeza", Stephen Covey, asesor de las principales corporaciones del mundo, no dio consejos ni hizo advertencias. Dejó claras las reglas del juego para ser eficiente en esta era del conocimiento.

¿Cuánto le cuesta a una empresa poner la llamada de un cliente en espera? ¿Pasar a un cliente de departamento a otro, y otro, y otro? ¿Perder la información de una orden? ¿Retrasar la entrega? ¿Cuánto le cuesta a una empresa si el cliente lleva su dinero a otra parte y le dice a sus amigos para que hagan lo mismo? La respuesta: le cuesta a la empresa su activo más valioso – sus relaciones con los clientes.

Liderazgo y cambio. O lo que es lo mismo, John P. Kotter. Pensador, orador y escritor norteamericano reconocido como un Arquímedes en el arte de transmitir a las organizaciones las habilidades prácticas que devenguen en métodos acertados para liderar el cambio en entornos de negocios complejos y a gran escala. ¿Cómo lo logra? Escribe y habla.